"雙11檔期白金客戶新增20%營收
贏回18%流失客戶
總訂單數成長11％"
欣亞數位創立於1989年，從高雄的一間五坪商店白手起家，因抓住市場趨勢發展，吸引SONY、APPLE等國際品牌官方授權合作，至今已立足南台灣3C產業逾30年，欣亞以「協助顧客找到最佳方案」為核心，整合專業的線上購物與線下服務，一次兼顧客戶購物所重視的「服務」與「價格」，建立客戶售前、售中、售後完整且到位的購買體驗。欣亞門市鼎盛時曾經多達42間直營門市，隨著網路購物的興起改變市場的規則，於是在董事長魏碧芬的大刀闊斧變革下，率先同業全面一次縮減50%家門下，並積極建置O2O (Offline To Online) 線上到線下電子商務模式，搶占3C網購市場，打造欣亞數位電商平台「基因」。轉型多年來，營業額每年都是翻倍成長，轉型成功亦成為業界標桿。
導入SAP Emarsys 行銷自動化解決方案，以數據為核心，分眾式個人化行銷
過去欣亞數位多以傳統的方式規劃活動，面臨以下３大挑戰：
１．線上線下數據整合不足
２．會員缺乏分級經營
３．缺乏多管道整合行銷(SMS＋EDM＋FB/Google Ads)
為解決上述3項挑戰，欣亞數位決定導入SAP Emarsys，首度整合線上線下數據，串接多管道行銷，打造會員無斷點個人化的購物體驗
整合線上線下客戶的會員／商品／消費數據，建立顧客３６０度全視角
SAP Emarsys幫助欣亞整合所有客戶的會員、消費、以及商品的數據，藉此掌握會員生命週期以及商品喜好，做後續的交叉商品行銷活動，並同步蒐集客戶網站的瀏覽行為及喜好，打造客戶線上線下無縫的個人化行銷體驗。
多元的分眾篩選功能，幫助行銷快速獲取合適且精準的活動對象
SAP Emarsys提供多元的分眾篩選設定，幫助行銷再也不需仰賴ＩＴ幫忙，即可自行從系統快速撈取合適且精準的行銷名單，尤其欣亞銷售的３Ｃ產品線非常豐富多元，過去如果臨時想針對指定特殊品牌的獨家行銷活動，如透過ＩＴ幫忙可能至少需要２－３工作天方能蒐集到喜好客戶名單，現在有系統的幫助下，只需要２－３秒即可以幫助採購找到合適且精準的行銷對象，大幅提高行銷規劃活動對象的靈活與效率。
低技術門檻即可建立的EDM模板，快速打造個人化行銷內容
SAP Emarsys內建簡易且可以彈性使用的電子郵件模板設計，因欣亞過去缺乏設計EDM的經驗，所以透過系統內建多元模組的幫助下，即使沒有設計的幫助，行銷也可以自行設計一套EDM的模板。更重要的是模板是可以不斷套用或是依需求不斷優化，幫助欣亞可以快速建立適合的版型。另外，EDM的內容除了指定圖片以及文案以外，同時更可以做到千人千面的個人化內容，不論是產品推薦還是活動文案皆可以讓不同的對象看到不一樣的內容，藉此大大提升EDM的開信率以及點擊率。
利用簡易的自動化行銷旅程，創新設計雙11的會員活動
2022年10月欣亞正式啟動導入SAP Emarsys，導入僅費時一個月就於11月正式上線，恰逢年度最重要的雙11，避開投入更高的廣告成本，利用發送EDM結合自動化的行銷旅程，設計針對雙１１優惠券的活動EDM，鎖定三天未開信者，利用自動化功能完成主動提醒錯過第一波的會員。最終，雙11當天僅透過運用一檔EDM活動就創造六位數營收，這對於過去從沒想過EDM可以創造收入的欣亞來說除了是一種創新更是一種進化，更重要的是因為透過精準分眾，即便雙11活動結束，仍可利用數據的回饋，持續有效提升會員活躍及購買次數。
搭配AI以及行銷自動化戰略模板，2023年的欣亞將迎來超個人化的行銷時代
2023年Q1欣亞購物網即將進行大改版，屆時搭配網站個人化的行銷活動勢必將可以深度驅動更多的會員，後續整合更多元行銷的管道數據，搭配SAP Emarsys強大的AI數據分析功能以及可視化圖表，精準提供行銷下一步可以執行的行銷自動化戰略建議，幫助欣亞更加即時掌握忠誠會員的生命週期輪廓。行銷依據會員的生命階段，以及行銷管道的喜好，提供無縫的個人化的行銷體驗，最終除了提升銷售更重要的是可以守住會員忠誠度，幫助欣亞貫徹其「協助顧客找到最佳方案」的核心價值。
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本文作者: BIS_ Lydia Huang MA導入暨行銷情境整合顧問師
欣亞數位導入專案由貝立德商業創新解決方案 (BIS, Business Innovation Solution)團隊執行，BIS專注於落地商業成效(Landing Program)，並同時為品牌客戶與終端使用者創造價值型創新顧客體驗。
