JAGUAR LAND ROVER TAIWAN
複合式全新數位服務架構
LINE OA不只是OA!豪車品牌除了「消費者體驗至上」更需要360度新服務模式的佈局。英國女皇最愛的JAGUAR，以及偵探、戰士、熱血男兒最佳搭擋LAND ROVER，車主對品牌及經銷商的期待是一個「零時差的無縫服務」。JLR的雙品牌資產及台灣經銷重點佈署是非常大的基本優勢，在MarTech成熟化的時代，加上本身全球數位轉型扭力加持，如何建構新的「服務場景」累積經銷商及用戶二個需求端數據，強化客戶忠誠度及做好第一線售服，是刻不容緩且有高度決心的品牌策略。
汽車類OA最大挑戰就是缺乏「經銷通路」參與及支持，慢慢變成單方訊息推播，導致品牌方及經銷方在LINE上各自碎片化運營，同時無法做到“2B2C同一帳號”，JAGUAR 及 LAND ROVER 創建『雙品牌OA』及『經銷及車主複合式服務架構』，利用LINE OA應用相關技術，首創整合在地經銷商服務，會員註冊可快速連結在地經銷商各自的LINE官方帳號，包括可預約賞車服務及銷售顧問綁定等，讓JLR提供更流暢的銷售與顧客體驗。
在LINE OA 機制經過驗證、並綁定CRM資料庫，透過跨平台整合，即時解決顧客需求之餘，同時改善內部作業，利用自動化旅程打造O2O2O的顧客體驗，消費者可直接透過LINE預約賞車、試乘服務，體驗無時差優化服務，落實以顧客為中心的最佳體驗。服務包括：
- 線上無縫預約賞車（完美體驗）
- 協助經銷商展開當期活動（賞車／車主活動)
- 舊車鑑價服務（顧客至上／超前佈署型服務)
- 服務零斷點（使用概況／回廠預約…）
- 品牌好友養成計畫（車訊／精品購買)
LINE OA成為JAGUAR 及LAND ROVER 品牌的線上展示中心，可了解所在區域經銷商的活動消息，不但是吸引新車迷的入口，更可藉品牌商品創造議題。藉LINE OA綁定銷售顧問人員，提供無縫聯繫的即時服務，在顧客體驗和銷售人員服務效率上都能大大提升。
JAGUAR 及LAND ROVER 透過LINE OA應用相關技術，整合消費者體驗與在地經銷商服務，2022年8月上線不到一個月，就有超過半數的車主加入官方帳號綁定，同時品牌外溢效果也吸引相當比例的潛在車迷註冊會員，成立建立「無縫全方位服務」，並豐富品牌數據資料庫，成為數據決策重要基石。
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