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SAP×貝立德×漸強三強聯手,加速品牌佈建第一方數據池

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SAP×貝立德×漸強三強聯手,加速品牌佈建第一方數據池

Social CRM的動態競爭與自動化行銷解密

 

貝立德身為台灣媒體代理商的領導品牌,長期服務於400多家客戶,二十幾年來看著產業各式更迭,眼下是品牌「最黑暗的時代,也是最好的時代」,大多數品牌CMO及電商負責人目前最大的挑戰是面對琳琅滿目的Mar-Tech解決方案難以抉擇。此外,消費者的注意力也被少數Super Apps掌控,整個數位生態系統幾乎圍繞著Social Commerce,其中在台灣LINE OA不只是Social CRM更是super channel,「SCRM + Marketing Automation + CDP」不僅是品牌的第一方數據存量池,也是商業賦能的加速器。

貝立德BIS(Business Innovation Solution)於2021年成為SAP認證夥伴,代理的Emarsys在2020年加入SAP旗下,提供全球電商、保健、運動、FMCG、金融業達近3,000家客戶長期使用,並以Omnichannel整合方案和AI賦能的實時戰略分析為客戶帶來極佳的轉換成效,神兵利器更需要高敏捷的行動力,除了與台灣的SMS廠商合作取得優惠降格降低行銷成本,同時也在2022年攜手91APP、更在2023年與Line台灣唯一金級夥伴「漸強實驗室」合作,以提供用戶最佳解決方案。

第四季末是企業數位轉型成果的檢視點,漸強實驗室在Q4產品發表會上,集結產業經驗及品牌代表以專題對談形式,分享Social CRM數據生態系的建置經驗。FILA不僅是台灣第一家採用Emarys方案的義大利百年品牌,同時在LINE OA及EC的運用上也是運動休閒品牌界的典範,以客戶為中心跨通路無縫溝通,將各端點的消費數據整合運用AI策略動態輔助,讓FILA會員享有最優質的消費體驗,接下來將透過「漸強 BQ 資料庫」,讓Social CRM數據與行銷自動化流程串聯,讓數據打通行銷賦能。

SAP×貝立德×漸強三強聯手,加速品牌佈建第一方數據池
漸強實驗室 11 月 28 日舉行產品發表會,宣告「More Than LINE」推出新解決方案。

導入 Google BQ、進軍 Meta

漸強實驗室宣告「More Than LINE」新解方

灣行銷科技公司「漸強實驗室」是不少企業經營 LINE 官方帳號的重要推手,主打行銷及對話互動解決方案,11 月 28 日產品發表會宣布祭出「More Than LINE」新解方,導入 Google BigQuery(BQ)建立資料中心,賦能企業快速整合、分析與應用數據;此外也將推出跨渠道對話解決方案,可一站式管理 LINE、FB、IG 等多渠道訊息,達到真正的無縫溝通,呼應全球以顧客體驗為中心的趨勢。

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漸強實驗室以 Google BigQuery 打造高相容性、便於應用的資料庫解決方案。
  • 資料中心化更有效率!從串接到分析,提升數據生態圈應用層次

個人化行銷當道,企業紛紛整合各方數據了解消費者。漸強實驗室以往以 API、Webhook 等串接服務協助企業,如今不只「點到點」拋接資料,引入 Google BigQuery 打造「漸強 BQ 資料庫」後,便能將資料中心化並高效應用,達到「低技術門檻、低開發成本、高處理效能、高擴充彈性、大規模資料」五個優勢。

在 LINE 行銷備受信任的漸強產品 MAAC,其蒐集的數據也將儲存在漸強 BQ 資料庫,包含消費者的身分與行為,例如屬性(生日、性別、Email 等)、標籤、訊息開封與點擊、GA 消費事件等。企業人員只需連線資料庫索引需要的資料,匯入到 CDP、CRM 等資料平台、 MA 行銷自動化工具或 BI 系統(如 Tableau、Power BI),就能進一步完成跨渠道數據分析、更細緻的會員分級、自動旅程設計等多種進階應用。BQ 資料庫讓數據彷彿「打通任督二脈」更快速流通,且省去複雜的工程資源就能整合使用,將大幅幫助企業用數據掌握消費者輪廓,提供更精準的顧客體驗、創造更大商機。

  • 跳脫單一社群,助企業串起跨渠道顧客體驗

除了以數據生態圈幫助企業「More Than LINE」,漸強實驗室也將在 2024 年進軍 Meta 推出跨渠道對話工具,尤其鎖定客服與銷售團隊,透過協作、AI、自動化與多渠道管理功能,讓企業輕鬆佈局當今台灣 Z 世代常用的 FB Messenger 和 IG 小盒子,也計畫為跨國企業推出 WhatsApp 對話服務,讓企業能夠用單一平台管理多渠道訊息,打造一致性的互動體驗。

  • 2024 極致個人化時代:整合數據、善用 AI 愈成大勢

展望 2024 年,漸強實驗室認為「個人化及無縫體驗」的需求越來越明朗,未來要抓住消費者,勢必得做到更極致的個人化、無斷點的體驗,因此數據的蒐集、整合、分析、應用加上 AI 技術,以及掌握不同接觸點,成為企業領先的關鍵。漸強實驗室以 LINE 金級技術夥伴的技術實力和成功經驗,不斷更新、擴充產品功能走向 More Than LINE,此次宣布推出 BQ 資料庫和跨渠道對話服務,將全面為企業的行銷、客服、銷售帶來更高效益。

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