SAP×貝立德×漸強三強聯手，加速品牌佈建第一方數據池
Social CRM的動態競爭與自動化行銷解密
貝立德身為台灣媒體代理商的領導品牌，長期服務於400多家客戶，二十幾年來看著產業各式更迭，眼下是品牌「最黑暗的時代，也是最好的時代」，大多數品牌CMO及電商負責人目前最大的挑戰是面對琳琅滿目的Mar-Tech解決方案難以抉擇。此外，消費者的注意力也被少數Super Apps掌控，整個數位生態系統幾乎圍繞著Social Commerce，其中在台灣LINE OA不只是Social CRM更是super channel，「SCRM + Marketing Automation + CDP」不僅是品牌的第一方數據存量池，也是商業賦能的加速器。
貝立德BIS（Business Innovation Solution)於2021年成為SAP認證夥伴，代理的Emarsys在2020年加入SAP旗下，提供全球電商、保健、運動、FMCG、金融業達近3,000家客戶長期使用，並以Omnichannel整合方案和AI賦能的實時戰略分析為客戶帶來極佳的轉換成效，神兵利器更需要高敏捷的行動力，除了與台灣的SMS廠商合作取得優惠降格降低行銷成本，同時也在2022年攜手91APP、更在2023年與Line台灣唯一金級夥伴「漸強實驗室」合作，以提供用戶最佳解決方案。
第四季末是企業數位轉型成果的檢視點，漸強實驗室在Q4產品發表會上，集結產業經驗及品牌代表以專題對談形式，分享Social CRM數據生態系的建置經驗。FILA不僅是台灣第一家採用Emarys方案的義大利百年品牌，同時在LINE OA及EC的運用上也是運動休閒品牌界的典範，以客戶為中心跨通路無縫溝通，將各端點的消費數據整合運用AI策略動態輔助，讓FILA會員享有最優質的消費體驗，接下來將透過「漸強 BQ 資料庫」，讓Social CRM數據與行銷自動化流程串聯，讓數據打通行銷賦能。
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資料中心化更有效率！從串接到分析，提升數據生態圈應用層次
個人化行銷當道，企業紛紛整合各方數據了解消費者。漸強實驗室以往以 API、Webhook 等串接服務協助企業，如今不只「點到點」拋接資料，引入 Google BigQuery 打造「漸強 BQ 資料庫」後，便能將資料中心化並高效應用，達到「低技術門檻、低開發成本、高處理效能、高擴充彈性、大規模資料」五個優勢。
在 LINE 行銷備受信任的漸強產品 MAAC，其蒐集的數據也將儲存在漸強 BQ 資料庫，包含消費者的身分與行為，例如屬性（生日、性別、Email 等）、標籤、訊息開封與點擊、GA 消費事件等。企業人員只需連線資料庫索引需要的資料，匯入到 CDP、CRM 等資料平台、 MA 行銷自動化工具或 BI 系統（如 Tableau、Power BI），就能進一步完成跨渠道數據分析、更細緻的會員分級、自動旅程設計等多種進階應用。BQ 資料庫讓數據彷彿「打通任督二脈」更快速流通，且省去複雜的工程資源就能整合使用，將大幅幫助企業用數據掌握消費者輪廓，提供更精準的顧客體驗、創造更大商機。
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跳脫單一社群，助企業串起跨渠道顧客體驗
除了以數據生態圈幫助企業「More Than LINE」，漸強實驗室也將在 2024 年進軍 Meta 推出跨渠道對話工具，尤其鎖定客服與銷售團隊，透過協作、AI、自動化與多渠道管理功能，讓企業輕鬆佈局當今台灣 Z 世代常用的 FB Messenger 和 IG 小盒子，也計畫為跨國企業推出 WhatsApp 對話服務，讓企業能夠用單一平台管理多渠道訊息，打造一致性的互動體驗。
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2024 極致個人化時代：整合數據、善用 AI 愈成大勢
展望 2024 年，漸強實驗室認為「個人化及無縫體驗」的需求越來越明朗，未來要抓住消費者，勢必得做到更極致的個人化、無斷點的體驗，因此數據的蒐集、整合、分析、應用加上 AI 技術，以及掌握不同接觸點，成為企業領先的關鍵。漸強實驗室以 LINE 金級技術夥伴的技術實力和成功經驗，不斷更新、擴充產品功能走向 More Than LINE，此次宣布推出 BQ 資料庫和跨渠道對話服務，將全面為企業的行銷、客服、銷售帶來更高效益。
