時序即將進入傳統購物旺季，相信所有行銷人員已經如火如荼地開始籌備即將到來的雙11、雙12或是聖誕新年節慶檔期活動。今年九月Emarsys Services Strategic Consultancy Team特別開授針對節慶檔期活動時，如何有節奏的利用SAP Emarsys行銷自動化工具布局，驅動節慶購物商機的教戰守則。
Step 1.制定策略
1-1 充分利用數據
借鑒往年經驗
- 分析去年的參與度、銷售量、困難和資料
- 最受歡迎的產品分類 / 轉化率 …
- 確定哪些方面做得好，哪些方面有待改進
- 新客戶轉化/ 挽回非活躍客戶 / 電郵標題/ 不同客群對建議產品的 反應 / 節慶的啟動時間
瞭解您的客戶資料庫
- 充分利用您已有的任何資料
>平均訂單價值 / 活動期間每位元客戶的訂單數量
- 考慮創建不同的客戶檔案
>生命週期 / RFM客群 / 個人興趣/ 個人特徵
- 識別資料中的缺失
- 網站轉化追蹤 / 即時API資料傳遞 / 線上和線下購買
定義業務目標
- 定義關鍵績效指標（KPI）和目標結果期望
- 訂單量增長 / 總收益增長 / 轉化率增長 / 參與率增加 /參與客戶增加 / 潛在客戶轉化率增長/ 新註冊增長/ 挽回客戶成功率
1-2 構建您的理想計畫
決定您的折扣策略
- 是產品特定還是類別特定，是否累積，是否基於時間？
決定您的顧客分群和個性化
- 審查您的選擇
- 客戶生命週期、聯繫資料、購買模式、客戶檔案、 會員計畫 (loyalty)
決定您的內容和管道
- 考慮以下事項:
- 根據您的顧客分群和個性化製作不同版本的內容
- 發送頻率和日期
- 選擇要使用的管道 > 全管道
- 構建您內容日曆
1-3 確定您的推出策略
檢查並正視可能的問題
- 檢查您現有的模板或內容模組
- 網絡渠道活動的優先設置
- 確保您遵循最佳實踐 / 做法
因應團隊資源進行協調
- 評估計劃所需的時間和資源
- 評估可能會干擾的其他正在進行的項目根據需要進行縮減或尋找外部資源
與團隊達成一致並確定最終計畫
- 將時間和資源集中在最大影響力的領域
- 最活躍的客戶 / 最高級別會員 / 價值最高的終身客戶 /重點優惠
Step 2.深化策略
2-1人工智慧
人工智慧的個性化
優化發送時間 (STO)
發送時間優化利用人工智慧，在24小時內分散電子郵件活動的發送時間，將每封電子郵件發送到收件人最有可能打開的時間。
2-2遊戲化和互動內容
使用遊戲化和互動內容與客戶進行雙向體驗，增加互 動和娛樂性，同時收集資料並提升潛在客戶生成。
- 互動信息圖和問卷
- 遊戲和比賽
- 互動視頻
- Google注釋模組電郵功能(Google Annotation)
- Emarsys 多管道整合方案
- 刮刮卡
- 轉盤
- 漸進式個人資料收集
- 即時互動
通過Emarsys STUDIO Production將您的即時自動化活動提升到更高水準，2023年特別升級推出網站型活動的遊戲轉盤或互動刮刮樂的遊戲模組，透過趣味的方式增加顧客與品牌互動的機會，提高黏著度。
2-3 運用節日假期 深化會員忠誠度計畫
- 獨家或優先入場
- 限時的會員升級
- 參與活動獎勵
- 推薦朋友
- 邀請產品評論
- 獨家體驗(線上/ 線下)
“84%的消費者更忠誠於那些為他們提 供折扣、激勵和獎勵的零售商，提供 出色的客戶服務，並考慮到他們獨特 的需求，以個性化的方式進行營銷” – Emarsys Customer Loyalty Index 2022
Step 3.擴大佈局
3-1 關鍵自動化程式
依靠自動化程式來承擔繁重的工作。確保您至少擁有一套基礎的自動化程式，最大化地提高與節假日客戶的互動和轉化機會。
- ①確認
- 確定機會關鍵契機所在
- 與可能在此期間參與的客戶群體進行互動
- ②構建
- 建立關鍵的自動化程式
- ③優化
- 優化現有的自動化程式
- 進行適當的調整
- 加入新管道, 推動個性化
3-2 EDM送達率
- 避免垃圾郵件陷阱(Spam Trap)的特定關鍵字
- 開發個性化內容 , 發送時制定策略
- 將投訴率控制在0.2% 以下
- 審查資料管理, 保持健康的資料庫
- 考慮自動化程式
邁向成功的十大要訣
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1. |
定義關鍵績效指標（KPI）和目標結果期望 |
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2. |
確立你的品牌客群，並配合個性化內容及折扣策略 |
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3. |
全管道推出 |
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4. |
考慮將人工智能融入您的策略中，包括客群、產品建議、發送時間 |
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5. |
運用遊戲化和互動內容提升用戶參與度 |
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6. |
用會員計劃來回饋和激勵客戶 |
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7. |
考慮您的活動如何融入您品牌的生命周期策略 |
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8. |
在假日季節之前確立基本自動化場景 |
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9. |
基本自動化流程確立好了，可以優化自動化流程 |
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10. |
最後，在假日季節之前以及期間，提前進行發送效果審查，並持續進行評估 |
更多Emarsys行銷自動化參考: https://emarsys.com/
” 此篇文章的原始資訊來自Emarsys Services Strategic Consultancy Team，由貝立德商業解決方案中心團隊編輯，以授權方式刊登於貝立德台灣官方網站。”
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