AsiaYo是臺灣原生的OTA（Online Travel Agency）訂房平台，創立於 2013 年，致力於成為「最懂你的亞洲訂房網」。 AsiaYo嚴選台、日、韓、泰超過60,000間特色旅宿。提供最齊全的特色旅宿主題，無論你要飯店、民宿、露營、郵輪，還是親子、包棟、寵物、海景、溫泉...等住宿需求，全力滿足各種不同旅行風格的訂房需求。AsiaYo堅持不收取旅客訂房服務費，讓所有人能夠以最優的價位入住，並且提供6國語言真人客服及多元支付方式，為旅行者創造最優的亞洲深度旅遊體驗。
自公司成立以來，如何在競爭激烈的線上旅遊市場生存及發展，如何從簡單的經營商品（訂房平台）變成經營客戶，這個問題是這家企業創始團隊從創業第一天就在思考的問題。
"做到與用戶個性化互動，借助差異化行銷優勢，為旅客提供最貼心的服務”
與其他零售行業不同，線上旅遊客戶的購買有它獨特的挑戰
- 看得多買的少： 大家一般都會提前安排行程，提前預訂機票酒店，因此調研和比價的過程相對會比較長
- 購買頻次低： 一般家庭一年可能出去旅遊3到4次
- 客戶購買意向明確：如果你來看韓國的酒店，很大機會韓國是你的目標目的地之一
針對這樣的問題和調整， AsiaYo團隊一直在思考的是
- Conversion optimization
極大化運營站上流量分配，通過Emarsys工具與不同階段受眾進行互動，減少各階段的流失，從而優化轉化率。
- Traffic acquisition
極大化擴大進站的流量，通過 Emarsys 多管道工具，增加Email、SMS 、Web/APP notification等行銷管道增加流量，提升 App / Web MAU。
- User acquisition
極大化價值用戶的比例和數量，通過Emarys的工具，搭配各種特定行銷策略（ex.新好友優惠)，增加價值用戶數量，提升潛在營收。
- Retention & Loyalty
極大化忠誠用戶的比例和數量，通過Emarsys的工具，搭配各種特定行銷策略（ex. 回購優惠)，增加Emarsys系統的價值使用者數量，提升潛在營收。
上述這些些問題幾乎是所有電商企業考慮和努力提升的領域，都知道要做什麼，只是怎麼做的問題。而這些問題讓SAP CX成為了AsiaYo業務發展的天然戰略夥伴。AsiaYo需要一個系統達到以下四個大的目標：
- 客戶交互中心
- 市場行銷全自動化
- 全管道行銷
- 強大的客戶分析
而這些正是SAP Emarsys能幫到的地方，話不多說先來張圖(見圖一)， SAP Emarsys可以通過強大的集成，把產品資料，客戶資料，銷售資料，客戶網上的行為資料 （看過什麼，購物車裡有什麼等等）全部抓進系統，讓行銷這可以通過任意維度去分組分群，從而指定針對特定群組的行銷計畫，而且這且這些行銷是通過email, 短信，LINE， 網站，手機等各個管道出去的（在正確的時間點，而不是轟炸）。就這麼點事，很多網站做不到或者做得不好。
另外一個說起來容易做起來難的就是業界常用的RFM模型，說白了就是你最近一次購買是什麼時候，你購買的頻次是怎樣的，你購買的金額是多少。企業會根據這些資訊來確定客戶是否是高價值客戶，那我們看看Emarsys的分析有多不可思議(見圖二)
按照客戶生命週期分類的群組，每個裡邊有多少客戶，每一組的轉化率，複購率和留存率分別是多高，哪些Campaign最有效，每個階段客戶的平均消費金額是多少，這些資訊清清楚楚，讓行銷人員一目了然知道需要關注的主要客戶階段是哪個，如果需要做進階分析，完全沒問題，可以很簡單根據自己關心的維度生成相應的群組，作為行銷的目標群組。
根據業界總計，一般一個campaign從創意到設計到執行需要2到3個月，長的甚至半年。在SAP Emarsys需要多久呢？ 1天。
如果想知道Emarsys的具體能力，這個以後再慢慢道來，我們還是看回AsiaYo通過Emarsys能實現什麼，除了詳細的客戶分析之外。以下是幾個簡單的例子：
- 對於訪客： 在過去幾天之內搜索流覽過大阪酒店的訪客，通過Facebook做定性優惠推送
- 常客： 如果在過去x天內看過台中民宿y次以上的客戶，通過email 發送優惠碼，鼓勵客戶完成訂房
- 常客：如果在過去x天內無論是通過網站還是手機應用流覽過酒店y次的客戶，通過手機推送他可能喜歡的城市酒店的優惠活動
- 沉默期的客戶： 如果距離上次訂房已經有x月，通過Email發送定向的優惠碼，鼓勵客戶再次光顧AsiaYo
這些只是AsiaYo行銷策略的滄海一粟，想像是天花板。對於行銷者來講，能夠快速建立和修改Campaign非常重要，因為市場，客戶的狀況分分鐘在變，再加上各種突發事件，企業需要應對外界變化的速度是按天來算的，甚至小時。在這個流量紅利漸失的時代，AsiaYo希望通過Emarsys強大的客戶管理系統和行銷自動化工具，建立旅遊電商特有的客戶分群體系和行銷自動化流程，從經營十萬用戶，到培養和擴大AsiaYo的價值與忠誠用戶，提升人均購買頻次，創建自有流量池
那麼這樣的專案從啟動到上線需要多久呢？ 大多數SAP的客戶可能會猜半年甚至更長。對於SAP Customer Experience業務線的專案來說，半年是上限。 AsiaYo的專案只用了2個月，2個月，2個月。如何做到的呢？ 基於以下幾點
- 產品功能都是開箱即用的
- 資料集成有成熟的方法和管道
- 網站和手機應用的集成通過SDK埋碼
- 多工並行
當然，這個過程中離不開客戶業務和IT的通力配合，埋碼的工作是需要客戶IT自己做的，業務要從第一天開始積極參加各種培訓和研討，在系統組態的過程中把一些數字資產就逐漸做好，在測試過程中要選擇合適的客群發送合適的諮詢（對他們的客戶來講可不是測試），所以，這裡要給AsiaYo的同仁一個大大的讚!
對於很多IT系統來講，系統上線就收工大吉，然而，對於SAP Emarsys，系統上線只是合作的開始。實施團隊撤場，客戶經理接手，SAP的客戶經理會定期與客戶溝通，討論系統的使用狀況，Campaign的ROI，支援行銷計畫的策劃，從內部找不同的專家來支援客戶可能遇到的技術或者業務的問題。我們不僅僅是扶上馬送一程，而是全程陪伴。
說回到吃喝玩樂，眼看各國已逐漸解封，不論是國內或是國外旅遊的需求已爆發式成長，如果你在現在或是不久的將來即將有新的旅遊計畫，不妨試一下AsiaYo (www.asiayo.com) 。還是那句話，一個好的旅遊網站不是飯店酒店的合集，而是像一個有經驗的老玩家一樣提供你最多元的住宿類型選擇，依照你的旅行的需求推薦適合的旅宿並告訴你哪裡好玩，哪裡有好吃的，哪些飯店酒店性價比最高。你的下一張機票會去哪呢？
此篇文章的原始資訊來自SAP Emarsys與AsiaYo，由貝立德編輯，以授權方式刊登於貝立德台灣官方網站。
如果您需要更多行銷自動化的案例或專業諮詢，歡迎點擊這裡立即聯繫，
將會有顧問團隊提供更詳細的說明，加速您實現客戶價值驅動的商業增長。
