媒體為起點 客戶需求為中心的創業家服務精神
文／詹致中
貝立德繼2018 年、2019 年，今年再度獲得風雲媒體代理商榮銜，這是貝立德在五年內第三度獲得這項來自廣告同業的肯定。外在環境變化快速，媒體代理商如何轉型突圍？專訪盧炳勳Robin 總經理來了解貝立德如何在全體同仁努力下，蛻變出媒體代理商的新局。
從組織轉型到服務轉型落實媒體行銷End to End解決方案
2013 年是貝立德成長的轉捩點，面對數位破壞的浪潮、媒體環境的碎片化演進、客戶對行銷服務多元的需求及集團整併的局面，我們認為要擁有推動因應變局的轉型能量，必須先有規模化的成長底氣，所以全體同仁戮力開展，將貝立德帶向台灣媒體代理商領先者的高度至現在，也因為有這些業務規模化下的累積能量，提供了組織及服務轉型成功的最大養分。
Robin 坦言任何轉型都非一蹴可幾，必須有即時性檢討與改進，我們以營業企劃數位服務功能結合數位媒體中心，去強化前端客戶服務即時性，調配central team 資源整合的專業豐富性進行最佳組合改造工程。我們同時演進媒體購買同仁角色與功能，媒體購買已跳脫買媒體並躍進成為媒體投資管理專家，為品牌客戶分析預測媒體走勢，提供最適當媒體露出的進場時機與配方，為客戶創造最佳媒體投資效益。
貝立德在規模化的發展能量推動下， 進行以媒體企劃購買為基礎服務延伸到Content（內容）、Commerce（商務）、Consultancy（顧問）三大媒體End to End的行銷解決方案的服務轉型。Content內容行銷服務的延伸因應客戶多元媒體創意內容的需求，我們的體驗創意中心ECC以Idea Lead 搭配Data Driven加乘Tech Enabled，產出超越曝光的體驗創意內容；我們更由娛樂事業中心帶動娛樂內容行銷生態系統Ecosystem的健康發展，共創製作方、媒體平台、藝人、客戶等利害關係人多贏局面；數位媒體中心C+ Team 成立整合社群內容行銷資源並有效收集歸納相關數據與執行經驗，提供客戶最適當的網紅行銷解決方案。而這些內容行銷的創新服務更讓貝立德這幾年迭獲國內外獎項肯定。Commerce及Consultancy商務顧問服務的延伸，由商業創新策略中心BIS結合國際MarTech品牌， 為客戶打造事業與數位轉型的落地服務。這些服務轉型藉此也讓我們突破以往只有媒體企劃購買服務的限制，進而更深入客戶商業佈局策略的參與，真正成為客戶媒體行銷End to End解決方案的最佳夥伴。
創造媒體代理商永續發展新格局
貝立德不只身體力行去突破媒體代理商既有經營框架，更自我期許可以為廣告產業、社會環境的永續發展盡一份心力。我們領先業界，14年前已開始為我們的環境保護、企業社會責任CSR相關行動及人才培育的議題投入資源與參與，近年更實踐電通集團全球永續行動B2B2S，有系統且有紀律的一步一步規劃執行符合國際標準的永續行動。
貝立德近年來更致力於人才永續的實際行動，從選 才、育才到留才都有計畫地進行，多年來吸引不少有志從事廣告媒體的年輕人，透過新鮮人計畫進入貝立德，儘管產業人員流動為常態，貝立德秉持業界領導品牌的高度不斷地為產業爭取更多人才加入，並希望可以將正確的價值觀傳播出去，為產業建立健康的生態系統。Robin堅信會想從事廣告產業的人才絕對跟他一樣對廣告懷抱夢想，更想做出一些有趣的事，領導品牌的責任就是讓這些人才可以在健康的環境成長茁壯。從2014年接任貝立德總經理的Robin同時也在實現夢想，懷抱著壯大公司的規模、落實多元化的經營成效，要讓一起打拼的夥伴擁有更大且有未來的舞台，更要幫客戶和媒體做好最佳的投資成效，持續打造好的產品，創造精彩作品，讓我們的人生更有趣。
站在新知前沿 整合資源大進化
文／梁煜妮
面對如今多元受眾市場的客戶關係管理，貝立德王冠翔Sean 客戶長（Client Service Group，客戶服務群）及野元陽Akira 營運長（Integrated Resources Group，整合資源群）分享電通集團及貝立德如何面對客戶需求多樣化、行銷服務科技化、媒體環境碎片化演進與挑戰，整合豐富資源並協助客戶透過創意、媒體、數據、及技術爭取消費者注意力，並透過資源不斷優化與整合，協助客戶將其品牌、產品/ 服務及活動的行銷效益極大化，實現長期業績目標。
Sean：
貝立德在過去24 年的厚積薄發下，客戶質與量的規模化效益讓貝立德不論在產業廣度、行銷深度及服務縱深都在業界首屈一指。客戶服務群以「客戶需求為中心」的價值思考及服務養成，更讓所有營業同仁不只將「創業家服務精神」實踐在日常作業中，更早已內化在團隊DNA。
我在電通集團服務已超過12 年，並且在創意、媒體、數據行銷、數位轉型及專案管理等領域擁有豐富經驗，面對客戶需求多樣化、行銷服務科技化、媒體環境碎片化演進與挑戰，今年五月起擔任貝立德客戶長後，就高度期待能奠基在貝立德紮實的客戶關係管理規模與基礎，深化上述跨領域經驗並加速優化貝立德客戶服務群，持續帶領團隊突破媒體企劃購買服務限制、整合內外部服務能量與資源，進而深入探究客戶商業佈局策略與核心議題，並與客戶攜手共創讓行銷效益極大化，協助其實現長期業績目標。
Akira：
在整合資源上，我們也透過市場及客戶需求不斷精進、進化。整合事業群融合媒體、影音及娛樂等多面向，在這過程中，如何把日本電通強大的資源、支援運用到台灣市場是至關重要的，我們將日本電通集團的 Know-how 學習並轉化運用，提供給客戶更高質量的服務，這也有助於我們在資源整合的分配及觀察市場時，為客戶做出最為適切的策略，另一方面，也藉由集團的資源共享，讓台灣團隊的表現及服務能力提升，幫助客戶更加具備市場競爭力！
在整合資源上，我們也透過市場及客戶需求不斷精進、進化。整合事業群融合媒體、影音及娛樂等多面向，在這過程中，如何把日本電通強大的資源、支援運用到台灣市場是至關重要的，我們將日本電通集團的 Know-how 學習並轉化運用，提供給客戶更高質量的服務，這也有助於我們在資源整合的分配及觀察市場時，為客戶做出最為適切的策略，另一方面，也藉由集團的資源共享，讓台灣團隊的表現及服務能力提升，幫助客戶更加具備市場競爭力！
體驗超越曝光 創造客戶生意增長
文／詹致中
因應媒體環境與科技日新月異衝擊，貝立德並不滿足只聚焦在媒體投放業務，而是應提供客戶「新型態」服務。dX Matrix本部長陳本宗Brandan副總經理與dX Palette II本部長吳宗霖Jeremy執行副總經理，分別身兼策略長與dX Lab所長職務，貫通前端策略與消費者數據分析洞察，為營業單位注入新活力，為客戶創造生意成長。
貝立德全方位X5服務能力
Jeremy：
一般媒體代理商主要的服務是媒體曝光，但隨著媒體環境碎片化和科技推陳出新，越來越多數據也讓媒體和消費者日益混亂。以前跟代理商只需要跟客戶談總收視點數（GRP），現在每種媒體類型都必須深入了解，因為在不同的環境和使用行為之下，人們看廣告的背後意義也不同。
Brandan：
由於貝立德是台灣媒體代理商龍頭，客戶規模、屬性多元，內部也依據客戶生意發展需求建置全方位服務的X5能力，涵蓋「洞察dX insight」「創新dX idea lab」「娛樂dX entertainment」「商務dX commerce」「轉型dX transformation」。貝立德定位自己是客戶的生意夥伴，因此會從頭去檢視客戶的生意或商業模式流程中，什麼環節可能會出現困難，以及哪些部分能協助解決問題。
藉由消費者洞察與深度策略 解決客戶真正痛點
Jeremy：
其實客戶銷售不好，有時候並不只是媒體的關係，也有可能是競品行為，或實體貨架、電商平台少放關鍵元素。若要掌握真正原因，不管是藉由GA、電商平台、官網或市調等工具，各種代表意義都不同。因此，重點是先釐清受眾樣貌、洞察消費者，才有辦法真的做到好策略！
Brandan：
「策略」是一個組織定義目標優先性，並根據這些目標去分配資源、優化執行成效的一系列流程。媒體代理商會跟客戶討論，在客戶現有的商業模式下，何種媒體配置、傳播方式或工具運用，可以有效驅動目標消費者，得到更好的生意結果。
貝立德的策略思考工具稱為MAP (Motivation & Attention Planning)，從市場環境、消費者洞察開始，審視品牌當前挑戰，並在媒體接觸點上設計有效的消費者體驗，幫助內部團隊跟客戶能在相同流程上，進行效率溝通，把想法收束、整合。這也是為什麼貝立德把「策略」或「dX Lab」跟營業單位放在一起，提供更整合的策略觀點。若不在第一線跟客戶現況結合，策略就很難落地。
貝立德的經營哲學是「Experience Beyond Exposure」。媒體不只是在於曝光，只有了解消費者購買決策思考歷程，才能真的知道廣告如何曝光才是有效。貝立德「新型態」以消費者體驗為核心的客戶服務目標，在於能提供對客戶真正有幫助的媒體整合行銷服務。
替客戶One More Ounce再多做一點 建立長期夥伴關係
Jeremy：
現在客戶行銷常遇見的問題，是把數據或工具過度神化！可以了解它、利用它，但不要把它當神。好比你看到了幾棵樹紋路，卻以為它們代表全世界樹木樣貌，實際上只涵蓋森林一小部分。好比從電商蒐集的數據，通常可能只反映出10%重度電商消費者的行為，不能代表全體。我常舉例，搜尋地方特色餐和知名連鎖店家的消費者，其背後意圖（Intent）會一樣嗎？並非兩類消費者數據不能對照，但前提是先確定且了解兩者的共通性及差異性，才能真正分析出所要溝通的目標。
另外，人們有時候會把新科技當作一種新賺錢方式，但貝立德認為更重要的是，先協助客戶釐清新技術在企業的核心功能扮演何種角色？一旦客戶充分了解每項工具可做到程度及其所帶來的價值後，我們才會再把服務推出去，這樣的信任才會真正一點一滴累積。雙方互信就是從這些小事情裡慢慢建立，客戶往後才能接受更深度的建議。當未來有任何新科技出現，客戶也都不用擔心，因為貝立德會協助解決及分析如何應用，讓客戶不用因層出不窮的科技而恐慌，只要安心了，雙方關係也會愈來愈緊密。
Brandan：
因應「新型態」客戶服務，貝立德內部團隊思維也跟著轉變。第一是我們主動積極了解客戶，去打開跟客戶的討論空間，掌握客戶更深的生意運作，不能被動等待；第二是要清楚知道公司與集團內部各種解決方案的存在，才能針對客戶問題找到合適方案。我們的想法是要主動創造好案例，所謂好案例的意思是，讓客戶覺得跟貝立德配合後，生意真的有變好。
最近這幾個月，Coach和貝立德服務團隊一起製作了一系列的Tabby手袋戶外裝置，包括繞行百貨商圈的Tabby On-the-Move移動式裝置舞台車，以及大稻埕碼頭的巨型Tabby手袋戶外裝置景點，成功帶動了一波品牌曝光和社群討論熱度，成效頗受品牌肯定。這也是我們團隊突破框架，與品牌緊密合作方能得到的成果。
成為連結客戶與技術的橋梁 一起共創成功的案例
Jeremy：
貝立德期許自己為行銷傳播的專家，業務同仁能像顧問，去理解客戶生意遭遇的問題挑戰，提出更全方位整合解決方案。如同厲害的主廚，要夠了解客人，且熟悉市場所有食材與技術，做出能感動目標消費者的用餐體驗，為品牌帶來更多的成功。
Brandan：
世界本質沒變，轉變都只因技術持續更新。傳統行銷Segmentation Targeting Positioning STP都還適用，只是工具、判斷技術的差異，讓我們有更精準多元的方式來進行分析及規劃。貝立德提供「新型態」服務背後核心，更像是回到本源。要發揮價值，必須知道加入新科技後有何變化。媒體代理商不只是消弭Information Gap，更應該是成為連結客戶與技術兩端，扮演起橋樑（Bridge）角色。
本文由廣告雜誌授權，內容來源為2023年11月號廣告雜誌《廣告雜誌ADM377期風雲媒體代理商特別報導》
